Droit de rétractation et politique de retour
Droit de rétractation – Clients particuliers
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Ce délai court à compter du jour où vous-même (ou un tiers autre que le transporteur) prenez physiquement possession du ou des biens.
Pour exercer ce droit, nous vous invitons à notifier votre décision par écrit à l’adresse suivante :
Czame.com / Service Retours – 1178 route du bord de mer, 06700 Saint-Laurent-du-Var, France
ou par email à : [email protected].
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous (non obligatoire) :
Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de CZAME – 1178 route du bord de mer, 06700 Saint-Laurent-du-Var, France
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de service () ci-dessous :
Commandé le () / Reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
() Rayez la mention inutile.
Pour que le délai soit respecté, il suffit d’envoyer votre demande avant son expiration.
Les produits doivent ensuite être renvoyés au plus tard 14 jours après la communication de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.
⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux consommateurs particuliers. Les professionnels ne bénéficient pas de ce droit.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison standards), dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés :
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Produits descellés après livraison (cartouches d’encre, cosmétiques, produits d’hygiène…)
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Biens personnalisés ou confectionnés à la demande
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Produits périssables ou à durée de vie courte
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Biens indissociablement mélangés avec d’autres
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Logiciels, CD, DVD, contenus numériques dont l’emballage a été ouvert ou le téléchargement lancé
Politique de retour – Tous clients
En dehors du droit de rétractation légal, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception, sous certaines conditions :
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Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
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Il doit être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
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L’article ne doit pas avoir été personnalisé ou modifié
Merci de nous contacter avant tout renvoi afin que nous vous indiquions l’adresse de retour appropriée et les éventuelles modalités spécifiques.
Remboursement ou bon d’achat
Dès réception et vérification du produit retourné :
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Vous serez remboursé selon le mode de paiement initial, ou
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Vous pourrez bénéficier d’un bon d’achat du même montant à utiliser sur une prochaine commande (option à indiquer lors du contact).
Le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis retour.
Responsabilité du client
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations excessives ou inappropriées. En cas de retour incomplet ou de produit endommagé, une retenue partielle pourra être appliquée.